以时间轴方式整理流程、常见问题、服务说明之间的关系,帮助想了解页面阅读顺序的用户按顺序理解当前问题。
先判断当前疑问是否属于服务地图。
先看主题说明,再看具体问题
遇到复杂问题时按分类逐项查看。
需要更多细节时,可继续查看常见问题与服务说明。
醒目的提示区,适合强调处理顺序。
网络延迟先看当前状态。
订单记录保留页面提示。
访问高峰按时间核对。
决赛访问避免重复操作。